Points d'aide - Fournir aux passagers des services d'urgence et d'information

Les stations de chemin de fer d'Iran ont totalisé 157 + 26 nouveaux points d'aide afin que les passagers puissent demander des informations et aider à appuyer sur un bouton. Sur le total des points d'aide d'urgence, 26 sont le nouveau point d'aide sur le style, qui donne également des informations sur les trains en direct et les fonctionnalités du système de gestion du téléphone. Ceux-ci sont situés à la plate-forme ferroviaire et à la salle d'attente et aux gares où l'information minimale était disponible auparavant.

Le gestionnaire de projet des systèmes d'information client a déclaré: "Les points d'aide sont une partie extrêmement importante de notre trousse d'information client. Ils sont très visibles et faciles à utiliser, et sont très populaires auprès de nos passagers. "

En appuyant sur le bouton Appel pour des enquêtes générales ou le bouton vert pour les urgences, le passager s'adresse directement à un opérateur au centre de contrôle central ferroviaire. Dans le même temps, comme mesure de sécurité supplémentaire et pour aider les passagers à se sentir en sécurité, l'opérateur peut utiliser les caméras de vidéosurveillance pour voir la plupart des points d'aide et les passagers qui font l'appel.

Certains passagers estiment que les points d'aide ne peuvent être utilisés qu'en cas d'urgence et sont réticents à les utiliser par crainte de prendre le temps d'un opérateur lorsqu'ils peuvent traiter des choses de nature plus urgente.

Le gestionnaire de projet des systèmes d'information client explique: «Nous sommes désireux de faire savoir aux gens qu'il ne faut pas qu'il s'agisse d'une situation d'urgence. Les passagers peuvent utiliser les points d'aide pour parler à l'un de nos opérateurs dans notre centre de contrôle sur tout aspect de leur voyage. Du temps de train à l'assistance avec les fauteuils roulants, appuyez simplement sur le bouton bleu. Nos opérateurs sont là pour vous aider. "

Le département du chemin de fer de l'Iran envisage d'installer d'autres points d'aide aux stations d'ici la fin de l'année avec le nouveau point d'aide de ceux-ci dotés d'un haut-parleur et d'un microphone intégrés, ainsi que du TMS pour la gestion en temps réel De tous les points d'aide d'urgence de J & R Technology Ltd.